الشحن والإرجاع

الشحن
كل قطعة تُصنع حسب الطلب في مشغلنا؛ لذا يُرجى توقّع مدة تجهيز تصل إلى 5 أيام.
تختلف مدة الشحن باختلاف الخدمة التي تختارها.
الشحن الاقتصادي (5 إلى 8 أيام عمل)
الشحن السريع عبر DHL Express أو UPS Express (يوم إلى يومين لأوروبا، ومن يومين إلى 4 أيام عمل للولايات المتحدة وبقية العالم)
نشحن إلى جميع أنحاء العالم دون قيود.

الإرجاع
لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا، ما يعني أن أمامك 30 يومًا بعد استلام قطعتك لطلب الإرجاع.

لكي تكون القطعة مؤهلة للإرجاع، يجب أن تكون بالحالة نفسها التي استلمتها بها — غير ملبوسة أو مستعملة، مع بطاقاتها، وفي عبوتها الأصلية. تُعدّ العلبة الأصلية جزءًا من المنتج، لذا في حال تلفها تُطبّق رسوم إعادة تخزين قدرها 10 يورو. كما ستحتاج إلى الإيصال أو ما يُثبت الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا على tuesamoi.com@gmail.com. يُرجى ملاحظة أن المرتجعات يجب أن تُرسل إلى العنوان التالي:
Amoi OOD
9, Miljo Voivoda str.
4400 Pazardjik
Bulgaria

في حال قبول طلب الإرجاع، سنرسل إليك تعليمات حول كيفية إرسال طردك ووجهته. لن تُقبل القطع المُعادة إلينا دون طلب إرجاع مسبق.

يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار حول الإرجاع على tuesamoi.com@gmail.com.

التلف والمشكلات
يُرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كانت القطعة معيبة أو تالفة، أو إذا استلمت قطعة خاطئة، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

الاستثناءات / القطع غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أنواع معينة من القطع، مثل السلع القابلة للتلف (كالطعام أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المُخصّصة (كالطلبات الخاصة أو القطع الشخصية المُصمّمة)، ومنتجات العناية الشخصية (كمستحضرات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن قطعتك تحديدًا.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع القطع المخفّضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريده هي إرجاع القطعة التي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، إجراء عملية شراء منفصلة للقطعة الجديدة.

فترة التراجع لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
على الرغم مما سبق، إذا كانت البضاعة تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، فلك الحق في إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون تبرير. وكما ذُكر أعلاه، يجب أن تكون قطعتك بالحالة نفسها التي استلمتها بها، غير ملبوسة أو مستعملة، مع بطاقاتها، وفي عبوتها الأصلية. كما ستحتاج إلى الإيصال أو ما يُثبت الشراء.

المبالغ المُستردة
سنُعلمك فور استلام مرتجعك وفحصه، ونُخبرك بما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. في حال الموافقة، ستُسترد قيمتك تلقائيًا عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى تذكّر أن معالجة الاسترداد وقيده قد يستغرقان بعض الوقت لدى مصرفك أو شركة بطاقتك الائتمانية أيضًا.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على مرتجعك، يُرجى التواصل معنا على tuesamoi.com@gmail.com.

لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا، ما يعني أن أمامك 30 يومًا بعد استلام قطعتك لطلب الإرجاع.

لكي تكون القطعة مؤهلة للإرجاع، يجب أن تكون بالحالة نفسها التي استلمتها بها، غير ملبوسة أو مستعملة، مع بطاقاتها، وفي عبوتها الأصلية. كما ستحتاج إلى الإيصال أو ما يُثبت الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا على tuesamoi.com@gmail.com. يُرجى ملاحظة أن المرتجعات يجب أن تُرسل إلى العنوان التالي:

Amoi OOD
9, Miljo Voivoda str.

4400 Pazardjik

Bulgaria

في حال قبول طلب الإرجاع، سنرسل إليك بطاقة شحن للإرجاع، إضافة إلى تعليمات حول كيفية إرسال طردك ووجهته. لن تُقبل القطع المُعادة إلينا دون طلب إرجاع مسبق.

يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار حول الإرجاع على tuesamoi.com@gmail.com.